Service & reklamation

Min produkt har låg räckvidd, vad gör jag?

Räckvidden för din produkt beror på ett antal olika faktorer. För att kunna köra så långt som möjligt är det viktigt att vara uppmärksam på vilket läge du kör i (Eco-mode måste användas för optimal räckvidd), rätt lufttryck i däcken (om produkten har pneumatiska däck), terräng, förarens vikt, hastighet, temperatur osv. Påminner om att det intervall som anges på produkterna är optimalt.

Testet är gjort av tillverkaren görs under optimala förhållanden på fabriken med en förare på cirka 60 kg. Om du vill kunna köra samma intervall som anges på vår webbplats måste alla dessa faktorer vara sanna.

 


Min elsparkcykel går långsamt, vad gör jag?

Du kan justera hastigheten genom att växla mellan olika körlägen. Du ändrar detta själv på displayen. På E2S dubbelklickar du på på / av-knappen. Rött ljus är sportläge, grönt ljus är Eco-läge. Strömbesparing bör användas om det längsta möjliga intervallet föredras, eller om det finns lite batteri på elsparkcykeln. Om batteriet är lågt kommer inte motorn att kunna köra med full hastighet. Elsparkcykeln aktiverar sedan en säkerhetsmekanism för att spara batteriet. Det är därför inte rekommendabelt att använda sportläge om batteriet är lågt.

 


Min produkt har punkterats. Vad gör jag?

Pneumatiska däck är det naturligtvis möjliga att punktera. Punktering kan orsakas av att man kör på något vasst, kör med lågt lufttryck etc. Korrekt lufttryck i däcken minskar risken för punkteringar avsevärt. Lufttrycket ska vara mellan 2,8 och 3,4 bar, beroende på förarens vikt. Påminner om att punkteringar inte täcks av reklamationsrätten.

Om du vill att vi ska byta ut slangen på din produkt är priset för detta 500 NOK (1 / 2h service) samt 150 NOK för slangen (pris beroende på storlek). I vissa fall är det också fördelaktigt att byta däck, t.ex. om däcket är slitet, sprucket etc. Nya däck kostar från 300 NOK. (pris beroende på storlek)

Om du känner dig behändig nog för att göra jobbet själv är detta fullt möjligt. Det är först och främst viktigt att se över däcket efter skarpa föremål, särskilt i däcksbanan. Där händer det att glasbitar, metallbitar och liknande fastnar. Video som visar hur man byter slang själv. Se guide här

Slang kan beställas här:

 

Däck kan beställas här:

 

Punkteringsfri däck kan beställas här:

 


När repareras produkten?

Från det att verkstaden tar produkten emot tills den är reparerad tar vanligtvis 1-2 veckor beroende på hur mycket arbete och service som krävs. Under högsäsong är väntetiden 2-4 veckor. Verkstaden har ett kösystem där det är det datum då produkten anländer till verkstaden som gäller. Om produkten ska returneras kommer den att packas samma dag som den repareras och leveransen tar cirka 1-3 dagar.

Inte alla problem kräver en mekaniker för fixas, många kan enkelt lösas själv. En bra dialog med verkstadens kundtjänst kan ofta spara mycket tid! Det är därför viktigt att verkstaden får den information de behöver för att ställa en korrekt diagnos, så att den optimala lösningen uppnås.

 


Det är något fel med min produkt, vad gör jag?

Om du inte hittar en lösning på ditt problem här, vänligen kontakta kundtjänst. För att reducera väntetiden är det viktigt att den information som verkstaden behöver för att ställa en korrekt diagnos kommer fram så att bästa möjliga lösning uppnås så snart som möjligt. Ett informativt klagomål/reklamationsmail och god dialog med verkstadens kundtjänst kan ofta spara mycket tid! 

Vad ska jag skriva?

  • Ordernummer
  • Modell + typ av produkt (elcykel, elektrisk skoter, enhjuling etc.) Vad är fel? Utför gärna så mycket som möjligt. Vad, hur, var, när etc.
  • Bilder och video som illustrerar problemet! En bild säger mer än 1000 ord! Detta tar en minut och kan spara många e-postmeddelanden fram och tillbaka :)

 


Hur returnerar jag produkten?

För service:

Ta kontakt och avtala med verkstan först. Om det finns en defekt i produkten som omfattas av garantin täcker vi frakten via returetiketten. Om det visar sig att problemet inte täcks av en garanti, måste du själv täcka fraktkostnaderna.

När du använder ångerrätten:

Köparen måste själv stå kostnaden för att returnera varorna om ångerrätten används.

Köparen kan inspektera produkten innan han eller hon ångrar köpet. Det måste ändå vara möjligt att returnera varan till säljaren i liknande skick och mängd som den var när köparen fick den. Säljaren kan kräva att konsumenten kompenserar för värdeminskningen till följd av köparens hantering av varorna, vilket inte har varit nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Läs mer om ångerrätt och köpevillkor här.

Så här är vad du gör:

1. Kontakta vår kundtjänst om du vill använda ångerrätten. Vi har möjlighet att stoppa ordern tills ordern aktiveras och packas av lagret.

2. Om artikeln redan har skickats ut kan du använda den ångerrättsblankett som du fick i orderbekräftelsen.

3. Skicka sedan produkten till:

E-wheels Europe AB
Datavägen 31
436 32 Askim

 


Hittar du inte det du letade efter?

Tryck här för att komma till kundtjänst

Tryck här för att gå tillbaka